Первый зампред Комитета Госдумы по экономической политике Надежда Школкина 8 ноября разъяснила, что родители вправе отказаться от онлайн-покупок, которые их дети оформили через родительские аккаунты на маркетплейсах. Это особенно актуально в период крупных распродаж и акций, когда дети могут случайно или намеренно совершить заказ.
Судебная практика и законодательство
В октябре 2025 года Второй кассационный суд общей юрисдикции подтвердил право родителей отменять такие покупки. Поводом для дела стала ситуация, когда маленькая дочь москвички оформила заказ на 102 товара из корзины личного кабинета матери. Женщина попыталась отменить покупку, но продавец потребовал компенсировать расходы на логистику и хранение.
Школкина напомнила, что закон «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от дистанционной покупки до получения товара или в течение семи дней после получения. Если товар еще не поступил в пункт выдачи, покупатель не обязан возмещать расходы. Если же товар уже прибыл в пункт выдачи, может возникнуть обязанность оплатить обратную доставку.
Проблемы с отменой заказов на маркетплейсах
По словам депутата, на практике маркетплейсы и онлайн-магазины часто усложняют процедуру отмены заказа. Иногда технически невозможно отказаться от покупки до доставки товара в пункт выдачи. В таких случаях рекомендуется не ограничиваться стандартной кнопкой отмены в приложении, а сразу обращаться в чат поддержки, а также отправлять письма на электронную почту маркетплейса и продавца.
Если обращения игнорируются, Школкина советует жаловаться в Роспотребнадзор, приложив подтверждения попыток отменить заказ.
Что это значит для родителей
Родители могут отменять покупки, совершенные детьми через их аккаунты, если соблюдают сроки и порядок, установленный законом. Важно сохранять подтверждения всех попыток отмены и обращаться в надзорные органы при необходимости. Это позволит защитить свои права и избежать лишних расходов.