Книга содержит теоретические и практические сведения о взаимодействии врача с пациентом на этапах “До приёма”, “Во время приёма” и “После приёма”, позволяющие совершить отбор перспективного для врачебного взаимодействия пациента, отсеять нелояльного и непрофильного пациента, провести эффективный врачебный приём, сформировать хорошую коммуникацию с пациентом. Что повышает эффективность работы врача, профилактирует выгорание, создаёт приятную рабочую атмосферу для врача и удовлетворение приёмом у пациента. Рассмотрены многие практические коммуникативные приёмы врачебного сеанса. Отдельно выделена тема конфликтологии, неудовлетворённостью врачом, причины и профилактика негативных отзывов о враче.

Книга адресована преимущественно частнопрактикующим врачам - клиницистам, особенно врачам-остеопатам, но может быть полезна и врачам муниципального здравоохранения, которым важно быть востребованными, и для которых ценным является их высокая эффективность и хорошие отношения с пациентами.  

Содержание

Введение

Схема взаимодействия

3 причины отсутствия пациентов

Каналы социализации

Социальные сети и мессенджеры

Семь преимуществ блога 

Что писать в блоге?

Информация о профессионализме

Врач тоже человек

Полезная информация

Воронка пациентов

Холодные - тёплые - горячие

Межполушарная заноза врача 

Медицина, или маркетинг?

Контекст имеет значение

Продажи медицинских услуг

Этапы оказания (продажи) медуслуги

Подготовка

Контакт

Выявление потребностей

Презентация

Управление сомнениями

Финал

Контракт

Элементы контракта

С кем можно не обсуждать цель лечения

Цель посещения врача 

Требования к цели

Модель “Измеряемый маркер симптома” (Гуричев А.А., 2019 г).

Время и деньги

Противопоказания и осложнения

Участие сторон

Что пациенту важно в лечении

Презентация

Сравнение цены

Факт-преимущество

Сомнения и внутренние возражения

5 видов сомнений

Нейтрализация сомнений и возражений

Коммуникация

Общение

Составляющие общения

Каналы общения

Цели общения

Фильтры восприятия

Неврологические фильтры

Социальные фильтры

Индивидуальные фильтры

Понимание

Конфликтология

Конфликтогены

Категоричность

Неопределенность

Полезное в общении, синтон

Оправдания ожиданий

Подстройки

Ратификация

Другие речевые приёмы

Структура магии

Просто

Единая структура воздействия

Фокус

Гипнотические и трансовые феномены

Признаки транса

Способы наведения

Косвенные лечебные внушения

Последовательность принятия

Составное внушение

Импликация

Внушение вопросами

Скрытые вопросы

Парадоксальное внушение

Противопоставление

Реинтерпретация симптома

Выбор без выбора

Насыщение

Контекстуальное внушение

Трюизмы

Цитирование

Разрыв шаблона

Внушение временем

Намёк

Псевдологика

Диссоциация

Разделение симптома

Завершение сеанса

Ценность долгосрочных отношений

Негативные отзывы о врачах. Профилактика

Сарафанное радио

Эффективность лечения - это не главное

Вербальные конфликтогены

Недостаточно объяснено

Недостаточно внимания к пациенту

Ориентация на монетизацию

Несоответствия ожиданиям

Врач-магнит

Непонимание происходящего

Отсутствие письменных заключений

Почему нужно собирать и негативные отзывы

Примеры отзывов

Мои университеты

Обучение и стажировки по остеопатии

Семинары по практической психологии

Связь

Предложение

Решение найдётся!